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Os Managed Service Providers (MSPs) são cada vez mais vitais no cenário competitivo atual. Eles oferecem às organizações um caminho para aprimorar a eficiência operacional, acesso a expertise especializada e melhor alocação de recursos em várias funções de negócios.
A crescente importância dos MSPs se reflete na rápida expansão de seu mercado, com avaliações subindo de aproximadamente US$ 255,86 bilhões em 2022 para um valor projetado de US$ 671,14 bilhões até 2030 — uma taxa de crescimento anual composta (CAGR) de 13,1%.
O que esses números significam? É simples — os MSPs estão se tornando mais valiosos com o tempo. A indústria de MSPs está crescendo rapidamente, quase triplicando de valor entre 2022 e 2030. Isso mostra que as empresas dependem mais dessas empresas para gerenciar suas necessidades de TI.
No entanto, nem todos os MSPs entregam o mesmo nível de serviço ou valor. Quando as organizações optam por trabalhar com MSPs de baixo desempenho, muitas vezes, sem saber, se expõem a custos ocultos que podem afetar adversamente suas operações.
As organizações devem compreender as implicações mais amplas de suas escolhas de MSP, especialmente ao buscarem otimizar suas estratégias de pessoal. Ao reconhecer os desafios potenciais de trabalhar com provedores menos eficazes, as empresas podem garantir que tomem decisões que realmente apoiem seus objetivos.
Os custos ocultos de MSPs de baixo desempenho e como eles afetam sua organização
Esses custos ocultos são realmente sérios ou meramente pequenos inconvenientes? Vamos examinar algumas áreas-chave onde MSPs de baixo desempenho podem impactar negativamente sua organização.
Desafios de contratar MSPs de pessoal de baixo desempenho
Um dos principais desafios de trabalhar com um MSP de pessoal de baixo desempenho é a falta de acesso a talentos de qualidade. Por exemplo, se um MSP não tem uma rede forte ou uma boa reputação no mercado, pode ter dificuldades para atrair candidatos qualificados. Isso pode levar a atrasos no preenchimento de posições críticas, resultando em perda de receita, aumento da carga de trabalho para a equipe existente e diminuição da moral dos funcionários, à medida que as equipes se esforçam para cobrir as lacunas.
Sem acesso a um pool de talentos diversificado, as organizações podem depender de candidatos abaixo do ideal que carecem das habilidades necessárias para o sucesso. Se as entregas não forem cumpridas no prazo ou no padrão esperado, isso prejudica os resultados do projeto e danifica os relacionamentos com os clientes.
Na CXC, priorizamos o acesso a um pool de talentos diversificado e aproveitamos a tecnologia para conectar as organizações com candidatos adequados. Nossa extensa rede garante que nossos clientes recebam talentos qualificados adequados às suas necessidades.
Custos ocultos além das taxas de serviço do MSP
Embora as taxas cobradas por um MSP sejam o custo mais aparente, as organizações frequentemente negligenciam várias despesas ocultas — que podem não ser necessariamente financeiras. Vamos dar uma olhada em alguns exemplos:
- O custo de recontratar e treinar novos funcionários pode aumentar, sobrecarregando seu orçamento e recursos. Isso pode acontecer quando um MSP não fornece treinamento adequado ou integração para novos contratados, o que diminui a produtividade e aumenta a rotatividade.
- MSPs de baixo desempenho podem precisar acompanhar as mudanças nas regulamentações, como na Austrália, expondo as organizações a multas e problemas legais. As organizações podem enfrentar penalidades significativas se um MSP não garantir que a equipe temporária esteja em conformidade com as leis trabalhistas locais. Isso afeta seus resultados e pode levar a danos à reputação e perda de confiança entre clientes e stakeholders.
A CXC mitiga esses riscos por meio de nossas soluções abrangentes de MSP, que incluem sourcing, verificação e engajamento de terceiros, garantindo a conformidade com as regulamentações locais. Mantemos práticas de governança rigorosas e nos mantemos atualizados sobre os requisitos legais, para que possamos reduzir significativamente o risco de classificação incorreta de trabalhadores e ajudar as organizações de nossos clientes a evitar penalidades dispendiosas associadas a MSPs de baixo desempenho.
Impacto na eficiência e desempenho organizacional
As ineficiências causadas por MSPs de baixo desempenho podem se espalhar por toda a organização, afetando o pessoal e o desempenho geral.
Por exemplo, se uma empresa contrata um gerente de projeto que precisa adquirir as habilidades necessárias devido à má seleção de candidatos de um MSP de baixo desempenho, isso pode colocar em risco um projeto importante e prejudicar o relacionamento com os clientes. Isso pode criar um ciclo vicioso de baixo desempenho, e cada revés torna mais difícil para a organização se recuperar e seguir em frente.
Além disso, o tempo gasto na resolução de problemas relacionados à equipe inadequada pode desviar recursos das principais funções de negócios. Embora a resiliência organizacional seja essencial, esse desalinhamento acaba prejudicando a capacidade de uma organização atingir seus objetivos estratégicos. As equipes ficam atoladas em combate a incêndios em vez de se concentrarem no crescimento e desenvolvimento de longo prazo.
Avaliando MSPs além do custo: métricas-chave para o sucesso
Ao avaliar os MSPs, as organizações devem considerar métricas-chave além do custo. Fatores como a qualidade dos candidatos, a velocidade do serviço e a capacidade de resposta devem estar na vanguarda das avaliações.
- Velocidade e prazo de entrega do serviço: As organizações podem considerar a rapidez com que um MSP pode fornecer candidatos para funções urgentes ou o quão bem os candidatos desempenham suas funções.
- Satisfação do cliente, feedback e histórias de sucesso: Estes são indicadores cruciais da eficácia de um MSP. O envolvimento com clientes atuais ou anteriores pode fornecer informações valiosas sobre o desempenho do MSP. Compreender essas experiências pode ajudar as organizações a avaliar os potenciais custos ocultos associados a um provedor de baixo desempenho.
- Longevidade no setor: O histórico de sucesso sustentado de um provedor pode indicar fortemente sua confiabilidade e adaptabilidade. Por exemplo, a CXC está no mercado há mais de 30 anos, mostrando que temos a estabilidade e a experiência de longo prazo para navegar no cenário complexo e em constante mudança da gestão da força de trabalho.
Recomendações para mitigar riscos e otimizar o investimento em MSP
As organizações devem tomar medidas proativas para evitar os custos ocultos associados a MSPs de baixo desempenho:
- Primeiro, elas devem estabelecer expectativas claras e métricas de desempenho ao firmar uma parceria. Isso ajuda a garantir que ambas as partes compreendam seus papéis e responsabilidades, reduzindo o risco de mal-entendidos que podem levar a erros dispendiosos.
- Revisões regulares do desempenho do MSP também devem ser conduzidas. Isso pode envolver a criação de reuniões trimestrais para discutir os resultados e identificar áreas para melhoria. A comunicação aberta pode ajudar as organizações a resolver quaisquer problemas antes que eles se transformem em problemas maiores.
- Investir em treinamento e desenvolvimento para equipes internas é crucial. Equipe a equipe de RH com as habilidades necessárias para avaliar e gerenciar MSPs de forma eficaz para aprimorar sua estratégia geral de pessoal. Ter pessoal experiente pode reduzir significativamente a probabilidade de se envolver com MSPs de baixo desempenho em primeiro lugar.
O veredito: é hora de repensar sua parceria com um MSP?
Os custos ocultos de contratar MSPs de pessoal de baixo desempenho podem impactar significativamente o desempenho organizacional. Compreender esses custos pode ser um ótimo ponto de partida para implementar estratégias para mitigar riscos e tomar decisões mais informadas sobre parcerias de pessoal.
Se o seu MSP atual não está atendendo às suas necessidades, pode ser hora de reconsiderar suas opções. A CXC pode ajudá-lo a desbloquear a expansão global e acessar os melhores talentos em todo o mundo com soluções de MSP personalizadas, projetadas para otimizar sua força de trabalho de contratados sem inflar os custos. Com nossa experiência em conformidade, sourcing e gerenciamento da força de trabalho, capacitamos as organizações a navegar pelas complexidades do trabalho contingente com confiança.
Investir em uma parceria robusta de MSP pode levar a uma melhoria na eficiência, melhor aquisição de talentos e, finalmente, um melhor desempenho organizacional. Se você estiver interessado em descobrir como a CXC Global pode apoiar sua organização, entre em contato conosco hoje mesmo.
FAQs adicionais sobre serviços de MSP
Quanto custa contratar um provedor de serviços gerenciados?
O custo de um provedor de serviços gerenciados (MSP) varia amplamente com base em fatores como o escopo dos serviços, o tamanho da organização e a complexidade da força de trabalho. Os modelos de preços comuns incluem uma porcentagem do valor total do contrato ou uma taxa fixa por trabalhador, com alguns MSPs usando uma abordagem híbrida.
Embora o custo seja uma consideração importante, não deve ser o único fator na escolha de um MSP. O valor fornecido por meio de melhoria na eficiência, gestão da conformidade e insights estratégicos da força de trabalho geralmente supera os custos iniciais. As organizações devem avaliar a proposta de valor total, incluindo potenciais economias de custos e melhorias operacionais, ao avaliar os preços do MSP.
Quanto custa a mão de obra do MSP?
Os custos de mão de obra do MSP podem variar significativamente dependendo de fatores como funções de trabalho, níveis de habilidade, localização geográfica e demanda do mercado. Normalmente, as taxas de mão de obra do MSP incluem o salário base do trabalhador mais custos adicionais, como benefícios, impostos e a taxa de gerenciamento do MSP. Funções especializadas ou de alto nível exigem taxas mais altas.
É importante observar que, embora a mão de obra do MSP possa parecer mais cara inicialmente em comparação com a contratação direta, muitas vezes se mostra econômica a longo prazo. Os MSPs podem fornecer acesso a uma força de trabalho flexível, reduzir o tempo de contratação e lidar com encargos administrativos. As organizações devem considerar o valor total, incluindo potenciais ganhos de eficiência e mitigação de riscos, ao avaliar os custos de mão de obra do MSP.
Como os MSPs cobram?
Os MSPs geralmente adaptam suas estruturas de cobrança para atender às diferentes necessidades e preferências dos clientes. Alguns oferecem preços à la carte, permitindo que os clientes selecionem e paguem por serviços específicos de que precisam. Outros podem usar um modelo de ganho compartilhado, onde a taxa do MSP está vinculada à economia de custos ou melhorias de desempenho que eles oferecem.
Abordagens de preços mais inovadoras incluem modelos baseados em resultados, onde as taxas estão vinculadas à obtenção de objetivos de negócios específicos, e modelos baseados em assinatura que fornecem acesso a um conjunto de serviços por uma taxa regular. Alguns MSPs também oferecem preços dinâmicos que se ajustam com base nas condições do mercado ou na demanda sazonal. Novamente, ao avaliar as cobranças do MSP, é essencial considerar não apenas a estrutura de taxas, mas também o potencial retorno sobre o investimento e o alinhamento com os objetivos de sua organização.
O que é a taxa do provedor de serviços?
A taxa do provedor de serviços no contexto dos MSPs se refere à taxa cobrada por seus serviços de gerenciamento e operacionais. Essa taxa normalmente cobre uma variedade de atividades, incluindo aquisição de talentos, integração, gestão de folha de pagamento, monitoramento de conformidade e gestão contínua da força de trabalho. Também geralmente inclui custos para as plataformas de tecnologia do MSP, ferramentas de relatórios e gerenciamento de contas dedicado.
O valor exato e a estrutura da taxa do provedor de serviços podem variar significativamente com base na complexidade dos serviços prestados e nas necessidades específicas da organização do cliente. É crucial que as empresas entendam claramente o que está incluído nesta taxa e como ela se traduz em valor para suas operações. A transparência nos preços e as revisões regulares de desempenho podem ajudar a garantir que a taxa do provedor de serviços esteja alinhada com os benefícios recebidos.
