El outsourcing de TI, una práctica que se remonta a los años 1960, ha evolucionado significativamente con el tiempo. Inicialmente, como una medida de reducción de costos, el outsourcing permitió a las empresas enfocarse en sus competencias principales mientras dejaban tareas técnicas a empresas externas especializadas. Esta evolución es particularmente notable en el campo de la Tecnología de la Información.
El enfoque ha cambiado de la simple reducción de costos a fomentar la innovación, adaptándose a las nuevas tecnologías y permaneciendo ágiles en un mundo impulsado por la tecnología. Adaptarse a las últimas tendencias de outsourcing ya no es opcional, sino esencial para los líderes empresariales y gerentes de TI que dependen de la externalización. Podrían quedarse atrás en esta industria en rápida evolución si no lo hacen.
Es por eso que este artículo profundiza en las principales tendencias en la tecnología de la información y en el outsourcing de TI para 2024 y en adelante. Exploraremos cómo estas tendencias están empoderando a las empresas no solo para mantenerse a la vanguardia, sino también para redefinir su ventaja competitiva.
Introducción
Para anticiparnos hacia dónde se dirige el outsourcing de TI, es importante mirar cómo comenzó. Aquí están algunos de los eventos principales que llevaron a lo que es la externalización hoy en día:
En los años 1990, Kodak encargó a IBM diseñar, construir y gestionar un centro de datos. Como Kodak era una empresa bien conocida, muchas otras siguieron su ejemplo.
Como resultado, este período vio un aumento en la externalización de TI. Sin embargo, el outsourcing también tenía una mala reputación en ese tiempo, especialmente porque predominantemente era realizado por empresas para ahorrar costos.
El siglo XXI trajo un cambio de paradigma en la percepción y utilización del outsourcing de TI. Dejó de ser solo una forma de ahorrar dinero para convertirse en una estrategia clave para impulsar la innovación y mantenerse competitivo. Este cambio significó que las empresas ahora utilizan la externalización no solo para reducir costos, sino también para acceder a nuevas tecnologías e ideas innovadoras.
Hoy, el outsourcing de TI tiene un rostro completamente diferente:
Las empresas han comenzado a diversificar su externalización de TI, trabajando con grandes empresas establecidas y con empresas más pequeñas y ágiles. Esta combinación les permite beneficiarse de habilidades únicas y de las tecnologías más recientes, ayudando a impulsar la innovación.
Gestionar diferentes proveedores de TI se ha vuelto más complejo, pero también más estratégico. Las empresas utilizan la externalización de TI para mejorar sus propias capacidades, capitalizar oportunidades de negocio y alcanzar mayor eficiencia. Este enfoque es crucial para mantener los costos bajos, asegurar alto rendimiento y permanecer a la vanguardia en el mundo de la tecnología en constante cambio.
En resumen, la externalización de TI se ha convertido en una parte esencial de las operaciones comerciales modernas, ayudando a las empresas a innovar y liderar en sus mercados. Habiendo visto cómo la externalización de TI ha cambiado a lo largo de los años, veamos ahora lo que está sucediendo en 2024.
Principales tendencias de outsourcing de TI en 2024.
Durante este año, varias tendencias importantes deben perturbar la industria. Estas tendencias moldearán la manera en que las empresas utilizan la externalización para impulsar ventajas estratégicas y seguirle el paso a la innovación.
El auge de la externalización nativa en la nube
El auge de la externalización nativa en la nube se ha marcado por la creciente adopción de la tecnología en la nube en la externalización de TI, particularmente la Infraestructura como Servicio (IaaS).
Las soluciones de externalización basadas en la nube se han vuelto más populares, con las empresas aprovechando múltiples proveedores de nube para diversificar riesgos y aumentar la redundancia. ¿Qué significa esto? La tecnología en la nube ha evolucionado más allá de la conveniencia. Ahora es un elemento integral de la infraestructura de TI con beneficios como:
- Escalabilidad mejorada: Las soluciones basadas en la nube permiten a las empresas escalar su infraestructura de TI y recursos según sea necesario, facilitando la gestión de fluctuaciones en la demanda.
- Eficiencia de costos: Los servicios en la nube pueden ayudar a las empresas a reducir costos, eliminando la necesidad de hardware local y mantenimiento.
- Innovación mejorada: La tecnología en la nube permite que las empresas accedan a tecnologías de punta, como inteligencia artificial, automatización de procesos robóticos y aprendizaje automático.
A medida que la externalización nativa en la nube continúa evolucionando, también se esperaría ver la integración de tecnologías de computación sin servidor y contenedorización en los servicios en la nube. La computación sin servidor permite a los desarrolladores construir y ejecutar aplicaciones sin preocuparse por la infraestructura subyacente, mientras que la contenedorización permite empaquetar aplicaciones y sus dependencias en contenedores ligeros y portátiles.
Estas tecnologías aumentarán aún más la flexibilidad, escalabilidad y eficiencia de las soluciones de externalización basadas en la nube.
Un enfoque mejorado en la ciberseguridad
Con todo yendo en línea, la amenaza de ataques cibernéticos está creciendo. Por lo tanto, hay una necesidad creciente de experiencia especializada y soporte específico en ciberseguridad, como monitoreo de amenazas, análisis y planificación de respuesta a incidentes.
Algunos métodos y enfoques de ciberseguridad que están ganando popularidad incluyen:
- La detección de amenazas impulsada por IA puede ayudar a identificar y responder a amenazas potenciales en tiempo real, analizando grandes volúmenes de datos y detectando patrones que pueden indicar un ataque cibernético. Esto permite que las empresas tomen medidas proactivas para proteger sus sistemas.
- El modelo de seguridad Zero Trust asume que nadie dentro o fuera de la red puede ser confiable, exigiendo verificación continua de cada usuario y dispositivo antes de conceder acceso a datos sensibles.
Los beneficios de la externalización de servicios de ciberseguridad incluyen acceso a experiencia especializada, rentabilidad y la capacidad de enfocarse en las funciones principales del negocio.
A medida que el escenario del outsourcing de TI sigue evolucionando, podemos esperar ver una adaptación continua y un enfoque proactivo hacia la ciberseguridad en las asociaciones de externalización. Las empresas probablemente priorizarán trabajar con proveedores que tengan un sólido historial en ciberseguridad y que puedan proporcionar tecnologías avanzadas y experiencia para proteger sus sistemas y datos.
Integración de IA y automatización
La IA y la automatización continúan desempeñando un papel cada vez más importante en el outsourcing de TI. Después de todo, el uso de IA para el outsourcing de TI ha mejorado la eficiencia operativa y la rentabilidad, impulsando a las empresas hacia la era digital.
Aquí hay algunos ejemplos:
- La IA ha permitido que empresas de análisis de datos agilicen operaciones automatizando tareas rutinarias, minimizando errores, eliminando dependencias humanas y desbloqueando perspectivas incomparables. De esta manera, pueden estar seguros de que los datos que recopilan—y cómo los interpretan—son más precisos.
- Los robots de software impulsados por IA, llamados Automatización de Procesos Robóticos (RPA), pueden asumir tareas basadas en reglas y repetitivas, permitiendo que empleados humanos se concentren en actividades más complejas y de mayor valor agregado. Esto acelera el desarrollo de software.
- En el soporte al cliente, la IA ha facilitado el desarrollo de aplicaciones inteligentes, chatbots y asistentes virtuales que mejoran las experiencias de los usuarios, proporcionan soporte al cliente continuo y permiten opciones eficientes de autoatención.
Espere ver una integración continua de IA y automatización en las asociaciones de outsourcing. Este enfoque proactivo es esencial para abordar el escenario digital en evolución y mantenerse por delante de la competencia.
Privacidad de datos y compliance
Es claro que, con la digitalización continua del mundo, surgen nuevas regulaciones. El escenario de el outsourcing de TI está cada vez más influenciado por regulaciones de protección de datos como la LGPD en Brasil y la Ley de Protección de Datos Personales en Colombia. Estas regulaciones impactan significativamente las prácticas de outsourcing, poniendo alta prioridad en privacidad y cumplimiento de datos.
¿Cómo impactará esta tendencia a las empresas?
- Las organizaciones que participan en el outsourcing de TI deben asegurar que sus partners cumplan con estas regulaciones. Este cumplimiento implica adherirse a estándares estrictos de privacidad para manejar, procesar o almacenar datos. La falta de cumplimiento puede llevar a sanciones severas y daños a la reputación.
- En respuesta a estos desafíos regulatorios, habrá una adopción creciente de estrategias y tecnologías avanzadas para la seguridad de datos y cumplimiento en la externalización. Las empresas invertirán más en transmisión de datos segura, cifrado robusto y auditorías regulares de cumplimiento. Implementarán marcos exhaustivos de gobernanza de datos para establecer políticas claras de manejo y procesamiento de datos.
- Además, los proveedores de externalización están recurriendo a tecnologías como blockchain para mejorar la seguridad y transparencia de los datos, y herramientas impulsadas por IA para monitoreo continuo y detección de amenazas en tiempo real. Estas medidas son esenciales no solo para cumplimiento, sino también para construir confianza con clientes que están cada vez más preocupados por la privacidad de datos.
El impacto inminente de los desafíos económicos
La incertidumbre económica está influyendo el escenario de externalización de TI de varias maneras:
- Las empresas están buscando modelos de el outsourcing más flexibles y adaptables para mitigar riesgos. Por ejemplo, tensiones comerciales, shocks de petróleo o cambios repentinos en tasas de interés pueden crear incertidumbre y volatilidad. Modelos híbridos con entrega onshore, nearshore y offshore también permiten que las empresas permanezcan ágiles en responder a estas fluctuaciones.
- El cambio al trabajo remoto ha incrementado la demanda por servicios de externalización que permitan equipos distribuidos. Las principales necesidades incluyen computación en la nube, redes privadas virtuales, herramientas de colaboración y ciberseguridad. Los proveedores que puedan adaptarse a el paradigma del trabajo remoto pueden capitalizar a esta demanda.
- Con el crecimiento de las amenazas a la seguridad de datos, las empresas necesitan más expertise en externalización en áreas como detección de amenazas, respuesta a incidentes y cumplimiento. Proveedores que resalten fortalezas en ciberseguridad estarán bien posicionados para ayudar a clientes a navegar por turbulencias económicas.
Navegando el futuro con el outsourcing de TI.
A medida que miramos hacia el futuro de la externalización de TI, las empresas deben posicionarse estratégicamente para aprovechar las tendencias emergentes para crecimiento e innovación.
Aquí hay dos cosas a considerar:
Implicaciones estratégicas para las empresas
Las empresas deben mantenerse informadas sobre los últimos desarrollos en la externalización de TI, como las tendencias mencionadas arriba. Al alinear sus estrategias de externalización con estas tendencias, las empresas pueden impulsar la innovación, mejorar la eficiencia operativa y ganar una ventaja competitiva. Fallar en esto significa quedarse atrás de la competencia.
Si aún no lo ha hecho, comience a buscar proveedores de externalización que ofrezcan flexibilidad y agilidad. Deben ser capaces de escalar los servicios hacia arriba o hacia abajo con base en la demanda y que sean rápidos en la adopción de nuevas tecnologías y prácticas.
Eligiendo los proveedores de externalización adecuados
Seleccionar los proveedores de externalización adecuados es crucial para las empresas que desean mantenerse a la vanguardia. Al elegir uno, es esencial asegurar que estén alineados con las últimas tendencias de la industria y puedan alinearse con sus objetivos de negocio específicos. Estos aliados deben tener un entendimiento claro de los avances en áreas como tecnología en la nube, IA y automatización y cómo estas pueden ser aprovechadas para beneficiar su negocio.
Además, las empresas deben priorizar aquellos con protocolos de seguridad robustos y cumplimiento con regulaciones internacionales de protección de datos para proteger información sensible y evitar problemas legales. Evalúe su trayectoria, buscando por proyectos exitosos y satisfacción de los clientes, lo que indica su capacidad para proporcionar servicios de calidad. Asegúrese de que se alineen con la cultura y valores de su empresa, ya que la comunicación efectiva y el alineamiento cultural son cruciales para una relación productiva. Finalmente, opte por proveedores que ofrezcan flexibilidad y escalabilidad en sus servicios, lo cual es esencial para adaptarse al crecimiento de negocio y a cambios en las condiciones de mercado.
Partnerships con empresas establecidas, como CXC, que tiene más de 30 años de experiencia en gestión de fuerza de trabajo contingente, pueden hacer estos procesos más fáciles. Nuestra extensa red internacional y trayectoria comprobada en la gestión de soluciones de fuerza de trabajo complejas pueden ser invaluables, especialmente al lidiar con necesidades globales de externalización.
Nuestra experiencia en cumplimiento, gestión de riesgos y engagement de talentos puede dar a su empresa una ventaja significativa en la navegación por las complejidades de la externalización de TI moderna.
Conclusión
El escenario en evolución con el outsourcing de TI a partir de 2024 presenta una oportunidad única para que las empresas vayan más allá de la economía de costos y abracen la innovación y competitividad. Con varias tendencias remodelando la industria, es crucial que las empresas se comprometan activamente con estos câmbios.
Las empresas deben buscar proveedores de externalización que estén alineados con estas tendencias y demuestren agilidad, proficiencia tecnológica y un fuerte compromiso con la seguridad de datos y cumplimiento regulatorio. Vamos a ayudar a su organización a aprovechar todo el potencial de la externalización de TI, asegurando que permanezca competitiva e innovadora en un mundo digital en rápida evolución. Contáctenos hoy mismo.