CARACTERÍSTICA | CXC | PLATAFORMA EOR DE AUTOSERVICIO COMÚN |
Conocimiento en compliance local | Expertise profunda en las leyes locales | Conocimiento local limitado |
Gerente de cuenta dedicado | Sí, un contacto exclusivo por cliente | Sin gerente dedicado – atención vía sistema de tickets |
Compliance legal y fiscal integrado | El compliance es parte del servicio, no es opcional | ⚠️ Varía por país – no siempre está garantizado |
Soluciones personalizadas para la fuerza laboral | Adaptadas a tus necesidades | Paquetes estandarizados |
Soporte humano en tiempo real | Personas reales, no robots | Principalmente chatbots o correos con demora |
Plataforma genérica para todos | Soluciones personalizadas, no estandarizadas | ✔️ Sí, pero sin flexibilidad |
Enfoque en la mitigación de riesgos | Enfoque centrado en riesgos | Muchas veces prioriza el costo en lugar del riesgo |
Soporte proactivo vs reactivo | Soporte preventivo y proactivo | Normalmente reaccionan solo después de que aparece el problema |
Cobertura por país | Presencia robusta en la región | ⚠️ Presencia limitada o tercerizada |
Infraestructura global de riesgos | Estructura integrada para riesgos laborales, fiscales y migratorios | ⚠️ Gestión reactiva o tercerizada de los riesgos |
Capacidad de consultoría estratégica | Consultiva, con planificación de fuerza laboral a largo plazo | Enfoque transaccional – limitado a contratación y nómina |
Apoyo en la gestión de cambios | Soporte en transiciones, expansiones y reestructuraciones | Hazlo tú mismo – sin apoyo estructurado |
Experiencia del talento | Onboarding, soporte y compliance alineados con la experiencia del colaborador | Fragmentado – se enfoca más en el compliance que en las personas |
Escalabilidad a nivel corporativo | Modelo comprobado con multinacionales en varias regiones | ⚠️ Puede fallar al escalar – no fue diseñado para entornos complejos |
Reportes e insights personalizados | Datos en tiempo real, alineados a tus KPIs | Dashboards básicos, muchas veces genéricos o irrelevantes |
Operaciones locales vs remotas | Equipos y entidades locales en el país | Fuerte dependencia de terceros y operaciones offshore |
Gobernanza y preparación para auditorías | Siempre listos para auditorías, con trazabilidad documental completa | ⚠️ Puede no cumplir con los estándares de auditoría corporativa |